產地
Q：KIZUNA本公司的口罩產品在哪裡生產製造？
A：KIZUNA本公司在香港自設廠房，所有口罩產品均在香港生產製造，並已獲得ISO14644-1 Class 7無塵生產廠認證及通過多間國際檢驗機構品質認可。
購物
Q：我可以如何在KIZUNA的網站訂購產品？
A：透過KIZUNA 網上商店選擇客戶選購的產品後，請點擊「加入購物車」並輸入客戶需訂購的數量。
只需點擊網站每頁右上角的購物車圖示，即可隨時檢視及/或修改購物車的內容，然後前往付款。
完成付款後，網站將顯示一個附有訂單編號的感謝頁面，表示我們已收到客戶的訂單。我們亦會將確認電郵傳送到客戶填寫的電郵地址。
Q：網上購物前，我需要註冊一個賬戶嗎？
A：註冊會員賬戶並非強制要求，客戶可以在提交訂單時選擇「非會員結賬」，無須註冊賬戶。
若註冊成為賬戶可尊享更多權益：
-尊享KIZUNA購物禮遇；
-可優先訂購KIZUNA的預售產品;
-你的個人資料信息將被安全保存，結賬更加快捷方便；
-未購買的商品將保存在你的購物袋裡，以便下次使用；
-將你喜歡的商品添加至願望清單；
-追蹤你的訂單狀態和記錄。
付款
Q：KIZUNA有甚麼付款方法？我可以用國際信用卡付款嗎？
A：KIZUNA只接受以下支付方式付款：
Visa®，MasterCard®、American Express、銀行轉帳、FPS(轉數快)、PayMe、八達通 Octopus。
同時客戶必須是該信用卡或支付帳戶的持有人。
Q：我的付款何時會獲處理？
A：款項將會在客戶的訂單付款當天扣除。
Q：我可以在確認訂單後更改信用卡嗎？
A：很抱歉，確認訂單後我們不接受更改信用卡資料。
訂單追蹤及送貨
Q: 客戶的送貨範圍？
A: KIZUNA 網上商店會以SF順豐速運安排配送服務,服務範圍概括全港。
詳情請瀏覽SF順豐速運送貨細則。
送貨細則
- 我們目前提供送往香港（包括香港島、九龍、新界及離島）
- 一般情況下，訂單均會於下單後2-3個工作天內確認及處理，並於3-7個工作天內送達（離島及偏遠地區除外）。但不排除運送時間會因節日（如：聖誕節、農曆新年及復活節）、折扣活動較多訂單及特殊天氣情況而有所影響。所有貨品將按計劃及盡我們最大能力交付，以「順豐速運」發出之送貨通知短訊為準。
- 所有香港訂單均由順豐速運派送，送貨方式可選擇：「辦公室/住宅地址直送」、「OK便利店取件」、「7-11便利店取件」、「順豐營業點取件」、「順便智能櫃取件」、「順豐站取件」。
- 如因客戶之個人理由未能如期收貨，請客戶自行聯絡順豐速運再作安排，順豐速運會收取額外行政費。
- 順豐速運將於可取件前發出「取件通知」短訊致你的流動電話號碼作，短訊後即日起計 3天內取件。如逾期取件，順豐速運將會向客人收取存倉附加費，所有有關送貨事宜請自行向順豐速運查詢，本公司恕不代客人查詢及更改任何送貨安排。
- 如選擇「辦公室/住宅地址直送」方式:
- 請確保訂購時所提供的為正確收件人電話及送貨地址，以便聯絡送貨。
- 請勿以郵政信箱作送貨地址。
- 如送貨地址為住宅地區，順豐速運將於出貨前聯絡作送貨安排預約。如有任何查詢，請客戶自行聯絡順豐速運，本公司將不會另行安排。
- 如送貨地點屬偏遠地區，派送時效需增加增加一個工作天。偏遠地區另加附加費，詳情參考順豐速運收費表。
- （香港）順豐速運客戶服務熱線：2730 0273 （服務時間為星期一至五 08:00 - 20:30；星期六至日、節日08:00 - 20:00）
Q：確認訂單後能否更改送貨地址？
A：很抱歉，訂單一經確認，顧客不能更改地址。
Q：送貨及收集範圍是？
A：我們提供送貨服務到香港各區住宅/工商大廈, 送貨範圍僅限於香港特別行政區內的香港島、九龍、新界及離島地區, 不包括禁區。
透過KIZUNA 網上商店購買之產品只會送遞到送貨範圍以內的地址。任何在送貨範圍以外的送貨地址將於訂購程序中被拒絕。我們概不處理任何以郵政信箱、儲物櫃、包裹取件服務作為送貨地址的訂單。
如商品項目或數量與訂單不符，請於收貨7個工作天內電郵或致電於本公司客戶服務部查詢跟進。
基於健康及安全考慮，如送貨地址所在大廈內有新冠肺炎(COVID-19)確診或疑似個案，本公司有可能暫時停止送貨服務並由本公司全權另作安排，顧客服務專員將與受影響的客人聯絡。
KIZUNA有權不時調整送貨安排。
Q：假如我懷疑我的訂單遺失，應該怎樣做？
A：假如客戶懷疑訂單遺失，請發電郵info@kizunamedical.co與KIZUNA 網上商店的顧客服務專員聯絡，我們將協助你追蹤訂單。
Q：我可以如何取消我的KIZUNA網上商店訂單？
A：很抱歉，一旦客戶確認了KIZUNA網上商店訂單，並無法修改或取消。不便之處，敬請原諒。
換貨,退貨及退款
Q：我可以換貨,退貨及退款嗎？
A：在KIZUNA本公司購買的任何產品於7天內 (以收貨日起計算) 發現貨品損壞、缺少等問題，我們十分樂意為客戶更換貨品。客戶如需退換貨或退款，請確保商品及其包裝完整 ，請不要拆封貨品。
當退回產品經本公司檢查後，我們將提供免費換貨服務。
本公司的產品經批核及送出前定必經內部覆檢，確保產品品質完善完整，於長途運送旅途中，有可能因不可抗拒環境因素下，引致產品出現損毀情況，客戶服務部會根據換貨政策慎重處理。
不可更換或退款產品之情況：
對不起，於以下情況下，有關產品恕不提供退換服務：
- 任何產品欠缺購物單據
- 產品收貨期已超過7個工作天
- 備有購物憑單據但欠缺產品
- 產品已被開封或曾被使用（如獨立包裝袋已被撕去）
- 任何免費贈品或樣辨
- 產品並非保持完整包裝，曾受破壞，損毀式髒污
- 任何產品基於個人喜好需換貨或退款
如客戶屬於敏感性肌膚，我們建議你購買產品前先咨詢醫生意見。顧客如對購買之產品產生敏感反應，將不接受退貨安排。
聯絡我們
Q: 我可以如何與KIZUNA聯絡?
A: 我們誠邀你透過以下方式與KIZUNA網上商店的顧客服務專員聯絡，讓我們協助你的查詢。
Office：3590 5225
Whatsapp：9249 4333
Email：info@kizunamedical.co
海外地區 (香港以外eg.澳門,中國大陸,亞太,歐美等地)
請與客戶服務專員聯絡，讓我們協助你的查詢。
Email：info@kizunamedical.co
