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FAQs

產地

Q:KIZUNA本公司的口罩產品在哪裡生產製造?

A:KIZUNA本公司在香港自設廠房,所有口罩產品均在香港生產製造,並已獲得ISO14644-1 Class 7無塵生產廠認證及通過多間國際檢驗機構品質認可。

 

購物

Q:我可以如何在KIZUNA的網站訂購產品?

A:透過KIZUNA 網上商店選客戶選購的產品,請點「加入購物車」並輸入客戶需訂購的量。


只需點網站每頁右上角的購物車圖示,即可隨時檢視及/或修改購物車的容,然前往付款。

完成付款,網站顯示個附有訂編號的感謝頁面,表示我們已收到客戶的訂。我們亦會將確認電郵送到客戶填寫的電郵地址。

 

Q:網上購物前,我需要註冊一個賬戶嗎?

A:註冊會員賬戶並非強制要求,客戶可以在提交訂單時選擇「非會員結賬」,無須註冊賬戶。

若註冊成為賬戶可尊享更多權益:
-尊享KIZUNA購物禮遇;

-可優先訂購KIZUNA的預售產品;

-你的個人資料信息將被安全保存,結賬更加快捷方便;

-未購買的商品將保存在你的購物袋裡,以便下次使用;

-將你喜歡的商品添加至願望清單;

-追蹤你的訂單狀態和記錄。

 

付款

Q:KIZUNA有甚麼付款方法?我可以用國際信用卡付款嗎?

A:KIZUNA只接受以下支付方式付款:

Visa®,MasterCard®、American Express銀行轉帳、FPS(轉數快)、PayMe、八達通 Octopus

同時客戶必須是該信用卡或支付帳戶的持有人。

 

Q:我的付款何時會獲處理?

A:款項將會在客戶的訂單付款當天扣除。

 

Q:我可以在確認訂單後更改信用卡嗎?

A:很抱歉,確認訂單後我們不接受更改信用卡資料。

 

訂單追蹤及送貨

Q: 客戶的送貨範圍?

A: KIZUNA 網上商店會以SF順豐速運安排配送服務,服務範概括全港。

詳情請瀏覽SF順豐速運送貨細則。

送貨細則

  1. 我們目前提供送往香港(包括香港島、九龍、新界及離島)
  2. 一般情況下,訂單均會於下單後2-3個工作天內確認及處理,並於3-7個工作天內送達(離島及偏遠地區除外)。但不排除運送時間會因節日(如:聖誕節、農曆新年及復活節)、折扣活動較多訂單及特殊天氣情況而有所影響。所有貨品將按計劃及盡我們最大能力交付,以「順豐速運」發出之送貨通知短訊為準。
  3. 所有香港訂單均由順豐速運派送,送貨方式可選擇:「辦公室/住宅地址直送」、「OK便利店取件、「7-11便利店取件、「順豐營業點取件」、「順便智能櫃取件」、順豐站取件
  4. 如因客戶之個人理由未能如期收貨,請客戶自行聯絡順豐速運再作安排,順豐速運會收取額外行政費。
  5. 順豐速運將於可取件前發出「取件通知」短訊致你的流動電話號碼作,短訊後即日起計 3天內取件。如逾期取件,順豐速運將會向客人收取存倉附加費,所有有關送貨事宜請自行向順豐速運查詢,本公司恕不代客人查詢及更改任何送貨安排。
  6. 如選擇「辦公室/住宅地址直送」方式:
    請確保訂購時所提供的為正確收件人電話及送貨地址,以便聯絡送貨。
    請勿以郵政信箱作送貨地址。
    如送貨地址為住宅地區,順豐速運將於出貨前聯絡作送貨安排預約。如有任何查詢,請客戶自行聯絡順豐速運,本公司將不會另行安排。 

- 如送貨地點屬偏遠地區,派送時效需增加增加一個工作天。偏遠地區另加附加費,詳情參考順豐速運收費表

- (香港)順豐速運客戶服務熱線:2730 0273 (服務時間為星期一至五 08:00 - 20:30;星期六至日、節日08:00 - 20:00

 

Q:確認訂單後能否更改送貨地址?

A:很抱歉,訂單一經確認,顧客不能更改地址。

 

Q:送貨及收集範圍是?

A:我們提供送貨服到香港各區住宅/工商大廈, 送貨範僅限香港特別行政區的香港島、九龍、新界及離島地區, 不包括禁區。

透過KIZUNA 網上商店購買之產品只送遞到送貨範的地址。任何在送貨範以外的送貨地址將於訂購程序中被拒絕。我們概不處理任何以郵政信箱、物櫃、包裹取件服送貨地址的訂

如商品項目或量與訂不符,請收貨7個工作天內電郵或致電於本公司客部查詢跟進。

健康及安全考慮,如送貨地址所在大廈有新冠肺炎(COVID-19)確診或疑似個案,本公司有可能暫時停止送貨服並由本公司全另作安排,顧客服務專與受影響的客人聯絡。

KIZUNA有不時調整送貨安排。

 

Q:假如我懷疑我的訂單遺失,應該怎樣做?

A:假如客戶懷疑訂單遺失,請發電郵info@kizunamedical.co與KIZUNA 網上商店的顧客服務專員聯絡,我們將協助你追蹤訂單。

 

Q:我可以如何取消我的KIZUNA網上商店訂單?

A:很抱歉,一旦客戶確認了KIZUNA網上商店訂,並無法修改或取消。不便之處,敬請原諒。

 

換貨,退貨及退款

Q:我可以換貨,退貨及退款嗎?

A:在KIZUNA本公司購買的任何產品於7天內 (以收貨日起計算發現貨品損壞、缺少等問題,我們十分樂意為客戶更換貨品。客戶如需退換貨或退款,請確保商品及其包裝完整 ,請不要拆封貨品。

當退回產品經本公司檢查後,我們將提供免費換貨服務。

本公司的產品經批核及送出前定必經內部覆檢,確保產品品質完善完整,於長途運送旅途中,有可能因不可抗拒環境因素下,引致產品出現損毀情況,客戶服務部會根據換貨政策慎重處理。

不可更換或退款產品之情況:

對不起,於以下情況下,有關產品恕不提供退換服務:

  • 任何產品欠缺購物單據
  • 產品收貨期已超過7個工作天
  • 備有購物憑單據但欠缺產品
  • 產品已被開封或曾被使用(如獨立包裝袋已被撕去)
  • 任何免費贈品或樣辨
  • 產品並非保持完整包裝,曾受破壞,損毀式髒污
  • 任何產品基於個人喜好需換貨或退款

如客戶屬於敏感性肌膚,我們建議你購買產品前先咨詢醫生意見。顧客如對購買之產品產生敏感反應,將不接受退貨安排。

聯絡我們

Q: 我可以如何與KIZUNA聯絡?

A: 我們誠邀你透過以下方式與KIZUNA網上商店的顧客服務專員聯絡,讓我們協助你的查詢。

Office:3590 5225

Whatsapp:9249 4333

Email:info@kizunamedical.co

 

海外地區 (香港以外eg.澳門,中國大陸,亞太,歐美等地)

請與客戶服務專員聯絡,讓我們協助你的查詢。

Email:info@kizunamedical.co